Você tem um produto ou serviço perfeito, uma estrutura toda montada para comercializá-lo, mas quem vai comprar? Seu Cliente! Mas quem é seu Cliente? Se você respondeu "qualquer um que tiver interesse", acho que terá problemas...é necessário definir quem é seu Cliente ideal.
Por que definir o Cliente Ideal?
Você precisa divulgar. Se as pessoas não souberem o que você vende, como vão comprar?
Quando for divulgar, você precisa chamar atenção do seu produto ou serviço para seu comprador através de:
Imagem que chame a atenção
Linguagem adequada
Solução que você oferece com seu produto ou serviço
Diferenciação de mercado (por que escolher você e não o concorrente)
Você precisa saber como chegar ao seu cliente, onde ele anda. Não adianta investir na divulgação em locais que ele não frequenta.
Seu Cliente ideal é aquele que precisa do seu produto e está disposto a pagar o valor que ele proporciona, gerando lucro para você, por isso é importante identificá-lo e chegar até a ele.
E para definir os itens 1, 2 e 3, é necessário que você defina quem é o seu cliente.
Como definir o Cliente ideal?
Vamos ver alguns itens básico para iniciar um bom planejamento de marketing.
Onde eles andam?
Primeiro defina o mercado, exemplos: homens, mulheres, adolescentes, empresas.
Depois o nicho, exemplo: mulheres entre 30 e 40 anos, que têm filhos pequenos, ou adolescentes na faixa dos 16 aos 21 anos, que jogam games.
Qual o problema, dores, necessidades que eles têm? Exemplos:
Mulheres entre 30 e 40 anos, que têm filhos pequenos: trabalham home office e têm dificuldade de cozinhar.
Adolescentes na faixa dos 16 aos 21 anos, que jogam games: querem ser jogadores de games profissionais, mas não sabem qual o caminho a seguir.
Onde eles andam?
Mulheres entre 30 e 40 anos, que têm filhos pequenos e trabalham home office: acessam diariamente o Instagram.
Adolescentes na faixa dos 16 aos 21 anos, que jogam games: assistem vídeos no YouTube sobre jogos.
O que chama a atenção deles?
Mulheres entre 30 e 40 anos, que têm filhos pequenos: se interessam por posts que sugerem receitas práticas e fotos de crianças.
Adolescentes na faixa dos 16 aos 21 anos, que jogam games: gostam do termo "dicas de como vencer o jogo X", "como ganhei o campeonato Y", "como se tornar um super gamer".
Quanto mais você detalhar e entender quem é seu cliente, mais fácil será de direcionar a divulgação do seu produto de forma que chame a atenção dele.
Algumas Estratégias para alcançar seu cliente ideal
Pense em alguns itens relevantes para se conectar ao seu cliente ideal, como;
Imagens: o caso da mulher, se você fizer um post, com uma foto de uma mãe trabalhando com uma criança, irá chamar a atenção dela, pois ela se identifica. Usar uma linguagem, termos mais específicos, como rotina de mãe, ou tempo para alimentar seu filho de forma saudável, você estará falando com ela sobre os problemas que ela tem.
É só isso? Não!
Você também deve pensar nas objeções, os motivos pelos quais seu cliente ainda não comprou o produto ou serviço: tem medo de experimentar itens novos, nunca comprou pela internet, não conhece sua marca, acha que não é o momento adequado para adquirir o produto, está com pouca grana, etc...
Você tendo esta informação, você pode mostrar que são objeções que podem ser vencidas.
Também pense nas necessidade, comodidades que seu cliente pode querer agregado ao seu produto ou serviço, como formas de pagamento, formas de entrega, localização, tutoriais, facilidades, brindes, ou seja, quais os diferencias que você pode oferecer para ele escolher você ao invés do concorrente.
Você também pode ter mais de um cliente, o importante é que você conheça cada um deles e desenvolva um plano de marketing para cada um e comece a colocar em prática logo, pois você só vai saber se o cliente que você definiu está correto testando sua estratégia.
E se errei na definição do meu Cliente Ideal?
O retorno das suas ações de marketing vão mostrar isso para você.
Pode ser que se produto ou serviço precisem de ajustes para atingir seu cliente ideal ou que seu cliente ideal tenha outro perfil.
Planejar, colocar em prática, analisar e ajustar este será seu eterno PDCA.
O mais importante é você planejar e colocar em prática. Ação! Movimento! Foco!
Podem haver várias pessoas por ai que precisam do seu produto ou serviço, mostre ao mundo a solução que você criou!
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