Elaboração e Gerenciamento do Mapa do Processo

Desenvolva sua Expertise em Gestão de Processos: Gerencie seu processo com Eficiência! Abordagem de processos é um princípio e requisito da ISO9001. Para Gestores Determinados a Alcançar a Excelência Operacional: Capacite-se para Definir e Gerenciar Mapas de Processos com Eficiência! Este curso aborda todos os aspectos essenciais da gestão de processos, desde a definição da inter-relação com outros processos até o detalhamento das atividades, medição de resultados e melhoria contínua. Conteúdo: - visão sistêmica - definição da inter-relação com demais processos - definição das atividades (fluxogramas) - definição dos resultados do processo (indicadores e KPI´s) - definição dos recursos humanos necessários ao processo - gerenciamento e melhoria do processo (uso de ferramentas da qualidade) A ISO9001 acredita que: "Entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização em atingir seus resultados pretendidos. e ..habilita a organização a controlar as inter-relações e interdependências entre processos do sistema, de modo que o desempenho global da organização possa ser elevado. " E traz como benefícios: - aumento da capacidade de concentrar esforços em processos principais e em oportunidades de melhoria; - resultados consistentes e previsíveis por meio de um sistema de processos alinhados; - desempenho otimizado por meio de uma gestão do processo eficaz, do uso eficiente dos recursos e de barreiras interfuncionais reduzidas; - permitir que a organização forneça confiança às partes interessadas no que diz respeito à sua consistência, eficácia e eficiência. Público alvo: gestores de processos Curso: - Vídeo aulas - Ebook em PDF - Vídeos de cases - 3 aulas extras: Fluxograma, SMART e A3 - 1 aula bônus: melhoria de processo x inovação em processo - Certificado - Carga horária: 2h 45min